Сегодня я по-прежнему люблю программное обеспечение так же сильно, как и тогда, когда мы с Полом Алленом основали Microsoft. Но, несмотря на то, что с тех пор оно значительно улучшилось, во многих отношениях программное обеспечение по-прежнему довольно тупое.

Чтобы выполнить любую задачу на компьютере, вы должны указать своему устройству, какое приложение использовать. Вы можете использовать Microsoft Word и Google Docs для составления бизнес-предложения, но они не помогут вам отправить электронное письмо, поделиться селфи, проанализировать данные, запланировать вечеринку или купить билеты в кино. И даже лучшие сайты имеют неполное представление о вашей работе, личной жизни, интересах и взаимоотношениях и ограниченную способность использовать эту информацию, чтобы что-то делать за вас. Сегодня это возможно только с другим человеком, например, с близким другом или личным помощником.

В ближайшие пять лет это полностью изменится. Вам не придется использовать разные приложения для разных задач. Вы просто скажете своему устройству обычным языком, что вы хотите сделать. И в зависимости от того, каким объемом информации вы решите поделиться с ним, программное обеспечение сможет реагировать лично, потому что оно будет иметь полное представление о вашей жизни. В ближайшем будущем каждый, кто находится в Сети, сможет иметь личного помощника, работающего на базе искусственного интеллекта, который намного превосходит современные технологии.

Этот тип программного обеспечения — нечто, реагирующее на естественный язык и способное выполнять множество различных задач на основе своих знаний о пользователе, — называется агентом. Я думал об агентах почти 30 лет и писал о них в своей книге 1995 года Дорога вперед, но они только недавно стали практичными из-за достижений в области искусственного интеллекта.

Агенты не только изменят то, как все взаимодействуют с компьютерами. Они также перевернут индустрию программного обеспечения, произведя крупнейшую революцию в вычислительной технике с тех пор, как мы перешли от ввода команд к нажатию на иконки.

Персональный помощник для каждого

Некоторые критики отмечали, что компании-разработчики программного обеспечения предлагали подобные вещи раньше, и пользователи их не совсем принимали. (Люди все еще шутят по поводу Clippy цифровой ассистент, который мы включили в Microsoft Office, но позже отказались от него.) Почему люди будут использовать агентов?

Ответ заключается в том, что они станут значительно лучше. Вы сможете вести с ними подробные беседы. Они будут гораздо более персонализированными и не будут ограничены относительно простыми задачами, такими как написание письма. Clippy имеет столько же общего с агентами, сколько ротационный телефон с мобильным устройством.

Агент сможет помогать вам во всех ваших действиях, если вы этого захотите. Получив разрешение следить за вашими онлайн-взаимодействиями и местоположениями в реальном мире, он позволит лучше понять людей, места и виды деятельности, которыми вы занимаетесь. Он получит информацию о ваших личных и рабочих отношениях, хобби, предпочтениях и расписании. Вы сами будете выбирать, как и когда он вмешается, чтобы помочь с чем-то или попросить вас принять решение.

“Клиппи был ботом, а не агентом”.

Чтобы увидеть кардинальные изменения, которые принесут агенты, давайте сравним их с инструментами искусственного интеллекта, доступными сегодня. Большинство из них – боты. Он ограничен одним приложением и, как правило, включается только тогда, когда вы пишете определенное слово или просите о помощи. Поскольку они не помнят, как вы ими пользуетесь от раза к разу, они не становятся лучше и не изучают какие-либо ваши предпочтения. Клиппи был ботом, а не агентом.

Агенты умнее. Они проактивны — способны вносить предложения до того, как вы их попросите. Они выполняют задачи в разных приложениях. Со временем они совершенствуются, потому что запоминают ваши действия и распознают намерения и закономерности в вашем поведении. Основываясь на этой информации, они предлагают предоставить то, что, по их мнению, вам нужно, хотя окончательные решения всегда будете принимать вы.

Представьте, что вы хотите спланировать поездку. Туристический бот определит отели, соответствующие вашему бюджету. Агент будет знать, в какое время года вы будете путешествовать, и, основываясь на своих знаниях о том, всегда ли вы посещаете новые пункты назначения или любите возвращаться в одно и то же место неоднократно, он сможет предложить вам места. Когда вас спросят, он порекомендует, чем заняться, исходя из ваших интересов и склонности к приключениям, и закажет столик в ресторанах того типа, который вам понравится. Если вы хотите такого глубоко персонализированного планирования сегодня, вам нужно заплатить турагенту и потратить время на то, чтобы рассказать ему, чего вы хотите.

Самое захватывающее влияние агентов искусственного интеллекта – это то, как они демократизируют услуги, которые сегодня слишком дороги для большинства людей. Особенно большое влияние он окажет в четырех областях: здравоохранении, образовании, производительности, развлечениях и покупках.

Здравоохранение

Сегодня основная роль искусственного интеллекта в здравоохранении заключается в помощи в решении административных задач. Сокращение, Nuance DAX и Nabla Copilot например, он может записывать аудио во время приема, а затем составлять заметки для ознакомления с врачом.

Настоящий сдвиг наступит, когда агенты смогут помогать пациентам проводить базовую сортировку, получать советы о том, как справляться с проблемами со здоровьем, и решать, нужно ли им обращаться за лечением. Эти агенты также помогут медицинским работникам принимать решения и быть более продуктивными. (Такие приложения, как Glass Health , уже могут анализировать резюме пациента и предлагать диагнозы для рассмотрения врачом.) Помощь пациентам и медицинским работникам будет особенно полезна для людей в бедных странах, где многие вообще никогда не обращаются к врачу.

Внедрение этих агентов-клиницистов будет происходить медленнее, чем у других, потому что добиться успеха – это вопрос жизни и смерти. Людям нужно будет увидеть доказательства того, что средства здравоохранения в целом полезны, даже если они не будут идеальными и будут допускать ошибки. Конечно, люди тоже совершают ошибки, и отсутствие доступа к медицинской помощи также является проблемой.

“Половина всех ветеранов вооруженных сил США, нуждающихся в психиатрической помощи, ее не получают”.

Психиатрическая помощь – еще один пример услуги, которую агенты сделают доступной практически для всех. Сегодня еженедельные сеансы терапии кажутся роскошью. Но существует множество неудовлетворенных потребностей, и многие люди, которые могли бы извлечь пользу из терапии, не имеют к ней доступа. Например,, RAND выяснилось, что половина всех ветеранов вооруженных сил США, нуждающихся в психиатрической помощи, ее не получают.

Агенты искусственного интеллекта, хорошо обученные в области психического здоровья, сделают терапию намного доступнее и ее будет легче получить. Wysa и Youper – два первых чат-бота. Но агенты пойдут гораздо глубже. Если вы решите поделиться достаточным количеством информации с специалистом по психическому здоровью, он поймет историю вашей жизни и ваших взаимоотношений. Он будет доступен, когда вам это понадобится, и никогда не проявит нетерпения. Он может даже, с вашего разрешения, отслеживать ваши физические реакции на терапию с помощью ваших умных часов — например, начинает ли учащенно биться ваше сердце, когда вы обсуждаете проблему со своим начальником, — и подсказывать, когда вам следует обратиться к психотерапевту-человеку.

Образование

На протяжении десятилетий меня приводили в восторг все способы, с помощью которых программное обеспечение облегчало работу учителей и помогало учащимся учиться. Он не заменит учителей, но дополнит их работу — персонализирует ее для учащихся и освободит учителей от бумажной работы и других задач, чтобы они могли уделять больше времени наиболее важным частям работы. Наконец-то эти изменения начинают происходить кардинальным образом.

Текущее состояние техники – это Khanmigo, текстовый бот, созданный Khan Academy. Он может обучать студентов математике, естественным и гуманитарным наукам — например, он может объяснить квадратную формулу и создавать математические задачи для практики. Он также может помочь учителям в таких вещах, как составление планов уроков. Я долгое время был поклонником и сторонником работ Сала Кхана, и недавно пригласил его на свой подкаст , чтобы поговорить об образовании и искусственном интеллекте.

Но текстовые боты – это только первая волна— агенты откроют гораздо больше возможностей для обучения.

Например, немногие семьи могут заплатить за репетитора, который работает один на один с учеником в дополнение к его работе в классе. Если агенты смогут понять, что делает репетитора эффективным, они разблокируют эту дополнительную инструкцию для всех, кто в ней нуждается. Если репетитор знает, что ребенку нравятся Minecraft и Тейлор Свифт, он будет использовать Minecraft, чтобы научить их вычислять объем и площадь фигур, а тексты песен Тейлор – рассказывать истории и подбирать рифмы. Опыт будет намного богаче — например, благодаря графике и звуку – и более персонализированным, чем у сегодняшних текстовых преподавателей.

Продуктивность

В этой области уже существует большая конкуренция. Microsoft делает своего Второго пилота частью Word, Excel, Outlook и других сервисов. Google делает аналогичные вещи с Ассистентом с Bard и его инструменты повышения производительности. Эти вторые пилоты могут многое — например, превратить письменный документ в слайд-шоу, отвечать на вопросы о электронной таблице, используя естественный язык, и обобщать темы электронной почты, представляя точку зрения каждого человека.

Агенты будут делать еще больше. Иметь такого человека – все равно что иметь человека, посвященного тому, чтобы помогать вам с различными задачами и выполнять их независимо, если вы захотите. Если у вас есть идея для бизнеса, агент поможет вам составить бизнес-план, создать для него презентацию и даже сгенерировать изображения того, как мог бы выглядеть ваш продукт. Компании смогут предоставлять своим сотрудникам агентов для прямых консультаций и участия в каждой встрече, чтобы они могли отвечать на вопросы.

“Если ваш друг только что перенес операцию, ваш агент предложит прислать цветы и сможет заказать их для вас”.

Работаете вы в офисе или нет, ваш агент сможет помочь вам так же, как сегодня личные помощники помогают руководителям. Если ваш друг только что перенес операцию, ваш агент предложит отправить цветы и сможет заказать их для вас. Если вы скажете ему, что хотели бы встретиться со своим бывшим соседом по комнате в колледже, он совместно с их агентом найдет время встретиться, и непосредственно перед вашим приходом напомнит вам, что их старший ребенок только что поступил в колледж местного университета.

Развлечения и шопинг

Искусственный интеллект уже может помочь вам выбрать новый телевизор и рекомендовать фильмы, книги, шоу и подкасты. Аналогично Компания, в которую я инвестировал, недавно запустила Pix, который позволяет вам задавать вопросы (“Какие фильмы Роберта Редфорда мне бы понравились и где я могу их посмотреть?”), а затем давать рекомендации, основанные на том, что вам нравилось в прошлом. У Spotify есть ди-джей на базе искусственного интеллекта , который не только проигрывает песни в соответствии с вашими предпочтениями, но и разговаривает с вами и даже может называть вас по имени.

Агенты не просто будут давать рекомендации; они помогут вам действовать в соответствии с ними. Если вы хотите купить камеру, попросите своего агента прочитать за вас все отзывы, обобщить их, дать рекомендацию и оформить заказ на нее, как только вы примете решение. Если вы скажете своему агенту, что хотите посмотреть Звездные войны Он будет знать, подписаны ли вы на нужный потоковый сервис, и, если нет, предложит вам зарегистрироваться. И если вы не знаете, к чему у вас настроение, он внесет индивидуальные предложения, а затем выяснит, как воспроизвести выбранный вами фильм или шоу.

Вы также сможете получать новости и развлечения, адаптированные к вашим интересам. CurioAI, который создает индивидуальный подкаст на любую тему, о которой вы спросите, – это представление о том, что грядет.

Ударная волна в технологической индустрии

Короче говоря, агенты смогут помогать практически в любой деятельности и в любой сфере жизни. Последствия для бизнеса программного обеспечения и для общества будут глубокими.

В компьютерной индустрии мы говорим о платформах — технологиях, на которых построены приложения и сервисы. Android, iOS и Windows – это все платформы. Следующей платформой станут агенты.

“Чтобы создать новое приложение или услугу, вы просто скажете своему агенту, чего вы хотите”.

Чтобы создать новое приложение или сервис, вам не нужно будет знать, как писать код или заниматься графическим дизайном. Вы просто скажете своему агенту, чего вы хотите. Он сможет писать код, разрабатывать внешний вид приложения, создавать логотип и публиковать приложение в интернет-магазине. Запуск OpenAI на этой неделе GPTs предлагает заглянуть в будущее, где люди, не являющиеся разработчиками, смогут легко создавать своих собственных помощников и делиться ими.

Агенты повлияют на то, как мы используем программное обеспечение, а также на то, как оно написано. Они заменят поисковые сайты, потому что они будут лучше находить информацию и обобщать ее для вас. Он заменит многие сайты электронной коммерции, потому что они найдут для вас лучшую цену и не будут ограничены несколькими поставщиками. Он заменит текстовые процессоры, электронные таблицы и другие приложения для повышения производительности. Предприятия, которые сегодня являются отдельными — поисковая реклама, социальные сети с рекламой, покупки, программное обеспечение для повышения производительности — станут единым бизнесом.

Я не думаю, что какая-то одна компания будет доминировать в бизнесе агентов – будет доступно множество различных механизмов искусственного интеллекта. Сегодня агенты встроены в другие программы, такие как текстовые процессоры и электронные таблицы, но в конечном итоге они будут работать сами по себе. Хотя использование некоторых агентов будет бесплатным (и поддерживаться рекламой), я думаю, что за большинство из них вы будете платить, а это значит, что у компаний будет стимул заставлять агентов работать от вашего имени, а не от имени рекламодателя. Если количество компаний, которые начали работать над ИИ только в этом году, является каким-либо показателем, то возникнет исключительная конкуренция, которая сделает агентов очень недорогими.

Но прежде чем сложные агенты, которые я описываю, станут реальностью, нам необходимо ответить на ряд вопросов о технологии и о том, как мы будем ее использовать. Я уже писал ранее о проблемах, которые поднимает ИИ , поэтому здесь я сосредоточусь конкретно на агентах.

Технические проблемы

Никто еще не придумал, как будет выглядеть структура данных для агента. Для создания личных агентов нам нужна база данных нового типа, которая сможет улавливать все нюансы ваших интересов и отношений и быстро вызывать информацию, сохраняя при этом вашу конфиденциальность. Мы уже видим новые способы хранения информации, такие как векторные базы данных, которые могут лучше подходить для хранения данных, сгенерированных моделями машинного обучения.

Еще один открытый вопрос — со сколькими агентами будут взаимодействовать люди. Будет ли ваш личный агент работать отдельно от вашего терапевта и репетитора по математике? Если да, то когда вы хотите, чтобы они работали друг с другом, а когда им следует оставаться на своих местах?

«Если вашему агенту нужно связаться с вами, он поговорит с вами или появится на вашем телефоне».

Как вы будете взаимодействовать со своим агентом? Компании изучают различные варианты, включая приложения, очки, подвески, значки и даже голограммы. Все это возможно, но я думаю, что первым большим прорывом во взаимодействии человека и агента станут наушники-вкладыши. Если вашему агенту необходимо связаться с вами, он поговорит с вами или отобразится на вашем телефоне. («Ваш рейс задерживается. Вы хотите подождать, или я могу помочь перебронировать его?») Если хотите, он будет отслеживать звук, поступающий в ваше ухо, и улучшать его, блокируя фоновый шум, усиливая трудно слышимую речь, или облегчить понимание человека, говорящего с сильным акцентом.

Есть и другие проблемы. Стандартного протокола, позволяющего агентам общаться друг с другом, пока не существует. Стоимость должна снизиться, чтобы агенты были доступны каждому. Должно быть проще подсказать агенту так, чтобы он дал вам правильный ответ. Нам необходимо предотвращать галлюцинации , особенно в таких областях, как здравоохранение, где точность очень важна, и следить за тем, чтобы агенты не причиняли вреда людям из-за своих предубеждений. И мы не хотим, чтобы агенты могли делать то, что им не положено. (Хотя меня меньше волнуют мошеннические агенты, чем люди-преступники, использующие агентов в злонамеренных целях.)

Конфиденциальность и другие важные вопросы

Когда все это совпадет, вопросы конфиденциальности и безопасности в Интернете станут еще более актуальными, чем сейчас. Вы захотите иметь возможность решать, к какой информации имеет доступ агент, чтобы быть уверенными, что ваши данные будут доступны только людям и компаниям, которых вы выберете.

Но кому принадлежат данные, которыми вы делитесь со своим агентом, и как вы можете гарантировать, что они используются надлежащим образом? Никто не хочет получать рекламу, связанную с тем, что они рассказали своему агенту-терапевту. Могут ли правоохранительные органы использовать вашего агента в качестве доказательства против вас? Когда ваш агент откажется сделать что-то, что может нанести вред вам или кому-то еще? Кто выбирает ценности, заложенные в агентов?

Существует также вопрос о том, каким объемом информации должен делиться ваш агент. Предположим, вы хотите встретиться с другом: если ваш агент разговаривает с его агентом, вы не хотите, чтобы он сказал: «О, во вторник она встречается с другими друзьями и не хочет включать вас». И если ваш агент помогает вам писать электронные письма для работы, он должен знать, что ему не следует использовать личную информацию о вас или конфиденциальные данные с предыдущей работы.

Многие из этих вопросов уже волнуют представителей технологической индустрии и законодателей. Недавно я вместе с другими технологическими лидерами участвовал в форуме по искусственному интеллекту, который был организован сенатором Чаком Шумером и на котором присутствовали многие сенаторы США. Мы поделились идеями по этим и другим вопросам и поговорили о необходимости принятия законодателями сильного законодательства.

Но другие вопросы не будут решаться компаниями и правительствами. Например, агенты могут влиять на то, как мы взаимодействуем с друзьями и семьей. Сегодня вы можете показать кому-то, что заботитесь о нем, вспомнив подробности его жизни, например, его день рождения. Но когда они узнают, что ваш агент, вероятно, напомнил вам об этом и позаботился о доставке цветов, будет ли это иметь для них такое же значение?

В далеком будущем агенты могут даже заставить людей столкнуться с глубокими вопросами о цели. Представьте себе, что агенты становятся настолько хорошими, что каждый может иметь высокое качество жизни, не работая почти так же много. В таком будущем, что люди будут делать со своим временем? Захочет ли кто-нибудь по-прежнему получать образование, если у агента есть ответы на все вопросы? Может ли у вас быть безопасное и процветающее общество, когда у большинства людей много свободного времени?

Но мы далеки от этого момента. Тем временем прибывают агенты. В ближайшие несколько лет они полностью изменят то, как мы живем, онлайн и оффлайн.

Источник